Retours et échanges
Cette page décrit la procédure de retour réellement en vigueur, et les délais qui s'y appliquent. Elle reprend l'article 7 de nos conditions générales de vente.
Politique de retour
14 jours
pour exercer le droit de rétractation (clients consommateurs)
Emballage d'origine
conservez tous les emballages
Remboursement
dans les 14 jours suivant la réception du retour
Conditions de retour
Pour être éligible au retour, votre produit doit :
- Faire l'objet d'une demande dans les 14 jours suivant la réception
- Être dans son emballage d'origine, non ouvert ou non utilisé
- Être accompagné de la facture ou du bon de livraison
- Ne pas avoir été modifié, installé ou endommagé
Le droit de rétractation de 14 jours est un droit du CONSOMMATEUR. Une commande passée dans un cadre professionnel n'en bénéficie pas : une reprise reste possible au cas par cas, après accord écrit de notre part. Voir l'article 7 de nos conditions générales de vente.
Les produits sur mesure, coupés à la demande ou programmés spécifiquement pour votre installation ne peuvent être repris.
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous
Utilisez notre formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, la ou les références concernées et le motif. Il n'y a pas de bouton de retour dans l'espace client : la demande passe par nous.
Attendez notre accord
Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les consignes d'emballage. N'expédiez rien avant cet accord : un colis reçu sans accord préalable ne peut pas être rattaché à votre dossier.
Expédiez le colis
Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article 7 de nos conditions générales de vente. Aucune étiquette prépayée n'est fournie.
Recevez votre remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans les 14 jours.
Échange de produit
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour remplacer un article par une autre référence :
- Demandez le retour de l'article comme décrit ci-dessus
- Passez une nouvelle commande pour la référence souhaitée
- Ou écrivez-nous : selon le cas, nous pouvons traiter les deux opérations ensemble
Si vous hésitez entre deux références, écrivez-nous AVANT de commander : nous vérifions la compatibilité avec votre installation.
Garantie et SAV
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur. En cas de défaut de fabrication ou de panne pendant la période de garantie :
Réparation
Le produit peut être réparé gratuitement par le fabricant ou notre service technique.
Remplacement
Si la réparation n'est pas possible, le produit sera remplacé par un modèle identique ou équivalent.
Avoir
En dernier recours, un avoir commercial pourra vous être proposé pour commander un autre produit.
Pour faire jouer la garantie, conservez votre facture d'achat. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise installation, une utilisation non conforme ou l'usure normale.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre service client est là pour vous accompagner dans vos démarches de retour ou d'échange.