Livraison
Cette page décrit comment les frais de livraison de votre commande sont établis, et à quel moment vous en connaissez le montant exact.
Comment les frais sont calculés
Les frais de port ne suivent pas une grille unique : ils dépendent du fournisseur de chaque article et du pays de livraison.
- Chaque article est expédié depuis l'entrepôt de son fournisseur. Les frais sont donc établis fournisseur par fournisseur, selon la destination.
- Une commande qui regroupe des articles de plusieurs fournisseurs porte une ligne de frais par fournisseur : c'est le détail que vous retrouvez dans le récapitulatif.
- Le montant exact s'affiche dans votre panier, puis dans le récapitulatif avant paiement. Aucun frais n'est ajouté après la validation de la commande.
- Certains fournisseurs appliquent un franco de port au-delà d'un montant de commande : il est appliqué automatiquement lorsque votre commande l'atteint.
Il n'y a pas de mode de livraison à choisir : l'expédition est organisée par nos soins depuis l'entrepôt du fournisseur.
Frais de port en vigueur
Le montant applicable à votre commande s'affiche dans le panier dès que l'adresse de livraison est connue.
Suivi de commande
Lorsque votre commande passe au statut « Expédiée », vous recevez un e-mail qui contient :
- Un lien de suivi vers le transporteur, pour chaque colis, dès que le transporteur nous a communiqué son numéro
- Un lien direct vers votre commande dans votre espace client
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
Cas particuliers
Pour les produits volumineux (palettes, équipements lourds), nous proposons une livraison sur mesure avec prise de rendez-vous. Un transporteur spécialisé vous contactera pour convenir d'un créneau de livraison.
Nous pouvons livrer directement sur vos chantiers. Veuillez vous assurer qu'une personne habilitée soit présente pour réceptionner la marchandise. Précisez bien l'adresse complète et les instructions d'accès.
En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis au point de dépôt le plus proche. Le colis est conservé pendant 14 jours.
Vérifiez l'état du colis avant de signer. En cas de dommage visible, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et contactez notre service client dans les 48h avec des photos du colis et des produits.
Une question sur la livraison ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison de vos commandes.